Ochrana osobných údajov

1. Kto spracúva vaše údaje

Prevádzkovateľom osobných údajov pri prevádzke internetového obchodu www.annacult.sk je:

Antworks s. r. o.
Sídlo: Fraňa Kráľa 993/14, 811 05 Bratislava – mestská časť Staré Mesto, Slovenská republika
IČO: 57478929

E-mail: info@annacult.com
Telefón: +421 902 086 735

Korešpondenčná adresa:
Antworks s. r. o. / Anna Cult
Žižkova 22B
811 02 Bratislava
Slovenská republika

V tomto dokumente vysvetľujeme, ako nakladáme s osobnými údajmi zákazníkov a návštevníkov nášho e-shopu podľa nariadenia GDPR a príslušných právnych predpisov.

2. Aké údaje spracúvame

Podľa toho, ako s nami komunikujete a ktoré služby využívate, spracúvame najmä:

• meno, priezvisko, fakturačnú a dodaciu adresu,

• e-mailovú adresu a telefónne číslo,

• firemné a fakturačné údaje pri nákupe na firmu,

• údaje o objednanom tovare, platbách a doručení,

• obsah komunikácie, reklamácií a žiadostí o vrátenie tovaru,

• údaje potrebné na vedenie zákazníckeho účtu, ak si ho vytvoríte,

• technické údaje potrebné na fungovanie a zabezpečenie webu, napríklad IP adresu, prevádzkové záznamy a údaje o voľbe cookies.

Údaje získavame predovšetkým priamo od vás. Informácie o stave platby a doručenia môžeme získať aj od poskytovateľa platby alebo dopravcu.

3. Na čo údaje používame

Objednávky a zákaznícky účet

Údaje používame na prijatie a vybavenie objednávky, platbu, doručenie, komunikáciu o nákupe a správu účtu, ak si ho založíte. Právnym základom je plnenie zmluvy alebo vykonanie opatrení pred jej uzavretím na vašu žiadosť podľa článku 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Poskytnutie údajov označených ako povinné je potrebné na vybavenie objednávky. Bez nich nemusíme byť schopní nákup dokončiť alebo tovar doručiť. Zákaznícky účet nie je podmienkou nákupu, ak e-shop umožňuje objednávku bez registrácie.

Účtovníctvo a zákonné povinnosti

Fakturačné údaje, doklady a súvisiace záznamy spracúvame na plnenie účtovných, daňových a ďalších zákonných povinností podľa článku 6 ods. 1 písm. c) GDPR.

Reklamácie a práva zákazníkov

Údaje používame na vybavenie reklamácií, odstúpení od zmluvy a ďalších zákonných nárokov. Právnym základom je plnenie zmluvy a zákonných povinností podľa povahy konkrétnej žiadosti.

Ochrana práv a bezpečnosť

V nevyhnutnom rozsahu spracúvame údaje na ochranu a uplatňovanie právnych nárokov, prevenciu podvodov a zabezpečenie e-shopu. Právnym základom je oprávnený záujem podľa článku 6 ods. 1 písm. f) GDPR. Proti takémuto spracúvaniu môžete namietať.

4. Komu údaje poskytujeme

Údaje sprístupňujeme iba v rozsahu potrebnom na príslušný účel, najmä:

• poskytovateľovi e-shopovej platformy Shoptet a jeho povereným dodávateľom,

• dopravcovi, ktorého si vyberiete pri objednávke, a poskytovateľom súvisiacej prepravnej služby,

• bankám a poskytovateľom platobných služieb; pri platbe cez Shoptet Pay aj príslušným poskytovateľom tejto služby vrátane Adyen N.V.,

• poskytovateľom účtovných, fakturačných, IT a e-mailových služieb,

• právnym poradcom a orgánom verejnej moci, ak je to potrebné na ochranu práv alebo to vyžaduje zákon.

Niektorí poskytovatelia, napríklad banky, platobné spoločnosti alebo dopravcovia, môžu pri plnení vlastných zákonných povinností vystupovať ako samostatní prevádzkovatelia osobných údajov.

5. Ako dlho údaje uchovávame

Údaje neuchovávame dlhšie, než je potrebné:

• objednávkové údaje počas vybavovania zmluvy a následne po dobu potrebnú na splnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov,

• účtovné a fakturačné doklady počas zákonom stanovenej archivačnej lehoty, spravidla desať rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú,

• údaje o reklamáciách a sporoch počas ich riešenia a následne počas príslušných zákonných a premlčacích lehôt,

• údaje zákazníckeho účtu počas jeho vedenia; po zrušení účtu ponecháme iba údaje, pre ktoré naďalej existuje iný právny dôvod,

• bežnú komunikáciu počas vybavenia požiadavky a následne iba po dobu odôvodnenú jej obsahom,

• technické záznamy počas primeranej doby potrebnej na zabezpečenie a prevádzku systému.

Ak prebieha spor alebo kontrola, relevantné údaje môžeme uchovať do ich skončenia.

6. Cookies

E-shop využíva technológie potrebné na fungovanie stránky, košíka, prihlásenia, bezpečnosti a uloženia vašej voľby cookies.

Nepovinné analytické alebo marketingové cookies možno používať iba na príslušnom právnom základe, spravidla po vašom súhlase. Ich odmietnutie nesmie brániť bežnému nákupu.

Podrobnosti o skutočne používaných cookies, ich poskytovateľoch a trvaní sú dostupné v nastaveniach cookies na stránke. Udelený súhlas môžete prostredníctvom týchto nastavení zmeniť alebo odvolať.

7. Prenosy mimo Európskeho hospodárskeho priestoru

Pri používaní technologických alebo platobných poskytovateľov môže dochádzať k spracúvaniu údajov aj mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Takýto prenos musí byť založený na príslušnom mechanizme podľa GDPR, napríklad na rozhodnutí o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložkách s potrebnými doplňujúcimi opatreniami.

Informácie o konkrétnych prenosoch a uplatnených zárukách si môžete vyžiadať na info@annacult.com.

8. Vaše práva

Za podmienok GDPR máte právo:

• získať prístup k svojim údajom a ich kópiu,

• požiadať o opravu nesprávnych alebo doplnenie neúplných údajov,

• požiadať o vymazanie údajov alebo obmedzenie spracúvania,

• na prenosnosť údajov, ak sú splnené zákonné podmienky,

• namietať spracúvanie založené na oprávnenom záujme,

• kedykoľvek odvolať súhlas, ak je spracúvanie založené na súhlase.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť predchádzajúceho spracúvania. Vymazanie nemusí byť možné pri údajoch, ktoré musíme uchovávať zo zákona alebo na ochranu právnych nárokov.

Žiadosť pošlite na info@annacult.com. Na ochranu vašich údajov môžeme primeraným spôsobom overiť totožnosť. O vybavení vás informujeme spravidla do jedného mesiaca; pri zákonnom predĺžení vám oznámime dôvod.

Máte tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu, najmä Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, ktorého informácie nájdete na https://dataprotection.gov.sk.

9. Zabezpečenie a aktualizácie

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu údajov a obmedzujeme prístup na oprávnené osoby.

Ak sa zmenia používané služby alebo spôsob spracúvania, tieto informácie aktualizujeme. Aktuálne znenie je dostupné na tejto stránke.